[:va]Si alguna vegada has plantejat una sol·licitud o una consulta per escrit, inclús per registre, i el que has obtingut és una telefonada en la qual alguna persona et responia de paraula i t’has sentit desemparat, saps de què parlem.
Aquesta pràctica no és general però sí cada vegada més comú.
Una consulta tècnica plantejada per escrit ha de rebre una resposta per escrit, en la qual la persona responsable deixe constància del criteri tècnic aplicable.
Una sol·licitud de qualsevol tipus ha de rebre una resolució que continga tots els elements que marca la llei, en la llengua en la qual la persona interessada haja triat, i que garantisca els drets de la persona interessada.
En el cas que es produïsca aquesta situació, el que recomanem és enviar un correu electrònic a la persona que vos ha atés o a la responsable del servei indicant:
- Que s’acaba de produir una conversa telefònica
- El contingut de la informació que heu entés se vos transmetia
- La sol·licitud de que vos corregisquen si ho heu entés malament.
- En cas que es tracte de la denegació d’una sol·licitud, reclameu la resolució per escrit emesa per l’òrgan competent.
No és la forma més ortodoxa, però al menys deixareu constància de que les indicacions que heu seguit ixen d’eixe servei.
La reducció de la càrrega burocràtica no pot convertir-se en indefensió per als usuaris dels serveis.[:es]Si alguna vez has planteado una solicitud o una consulta por escrito, incluso por registro, y lo que has obtenido es una llamada telefónica en la que alguna persona te respondía de palabra y te has sentido desamparado, sabes de qué hablamos.
Esta práctica no es general pero sí cada vez más común.
Una consulta técnica planteada por escrito tiene que recibir una respuesta por escrito, en la que la persona responsable deje constancia del criterio técnico aplicable.
Una solicitud de cualquier tipo tiene que recibir una resolución que contenga todos los elementos que marca la ley, en la lengua que la persona interesada haya elegido, y que garantice los derechos de la persona interesada.
En el caso que se produzca esta situación, lo que recomendamos es enviar un correo electrónico a la persona que os ha atendido o a la responsable del servicio indicando:
- Que se acaba de producir una conversación telefónica
- El contenido de la información que hayais entendido que se os transmitía
- La solicitud de que os corrijan si lo habéis entendio mal.
- En caso que se trate de la denegación de una solicitud, reclamad la resolución por escrito emitida por el órgano competente.
No es la forma más ortodoxa, pero al menos dejaréis constancia de que las indicaciones que habéis seguido salen de ese servicio.
La reducción de la carga burocrática no puede convertirse en indefensión para los usuarios de los servicios.[:]